Information zur Rücksendung

1. Retourenschein

Drucken, ausfüllen und der Rücksendung beilegen.

Wichtig: Emailadresse ausfüllen damit wir die Retoure mit Ihnen abwickeln können.

2. Verpacken

Transportsicher verpacken: Karton gut mit Füllmaterial auspolstern und zukleben.

Max. 30 kg je Paket

3. Retourenlabel drucken – 2 Möglichkeiten:

Bei Bestellungen über unseren Online – Shop

• Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an und gehen Sie in „Mein Konto“ auf „Bestellungen“.
• Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie den Button „Rücksendung“.
• Sie gelangen dann auf das Retourenportal der österreichischen Post.
• Geben Sie Ihre Daten ein und drucken Sie das Retourenlabel aus oder lassen Sie sich einen QR-Code zusenden mit dem Sie das Etikett in der Postfiliale ausdrucken können.

Bei allen anderen Bestellvarianten (zB. Telefon)

• Gehen Sie auf das Retourenportal
• Geben Sie alle Daten an und drucken Sie das Retourenlabel aus.

Wenn Sie keinen Computer haben, helfen wir Ihnen gerne telefonisch weiter.

4. Versenden

• Paketversandfähige Waren bitten wir Sie zur nächsten Postfiliale zu bringen und freigemacht aufzugeben.
• Bei nichtpaketversandfähigen Waren bitten wir Sie um Kontaktaufnahme - gerne organisieren wir eine Abholung von Ihnen.
• Info: Pakete bitte nicht unfrei aufgeben, da die Deutsche Post dafür hohes Strafporto verrechnet

5. Warenprüfung und Gutschrift

• Wir senden Ihnen eine Bestätigung über den Erhalt der Retoure und eine Gutschrift für die Ware. Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufs ziehen wir die Portokosten von der Gutschrift ab oder verrechnen diese nach. Der Gutschriftswert wird automatisch auf Ihr Kundenkonto bei uns gebucht. Wenn sich durch die Rücksendung eine neue Rabatt- oder Portostufe ergibt, erhalten Sie eine neue Rechnung. Um Differenzen zu vermeiden, warten Sie bitte die Gutschrift oder die neue Rechnung bis zur Einzahlung ab. Falls die Ware bereits bezahlt wurde, steht die Gutschrift auf Ihrem Konto gut und Sie können Sie jederzeit später einlösen. Alternativ können Sie auch Rücküberweisung wählen.
• Ihre Retoure kann einige Tage in Anspruch nehmen (Transportweg, Warenprüfung, Gutschrift…). Bitte rechnen Sie für die gesamte Abwicklung mit ca. 10 Werktagen.

Die Rücksendung kann mit dem Retourenlabel unfrei aufgegeben werden.

• m Rahmen der Gewährleistung (Fehler von uns) oder bei einem Transportschaden übernehmen wir das Porto. Bitte zerbrochene oder beschädigte Waren nicht ohne Rücksprache zurücksenden.
  Haben wir einen Fehler gemacht, oder haben Sie Grund zur Beanstandung (Produkt z.B. defekt, mangelhaft oder nicht wie beschrieben), so tut uns das leid. Wir bitten Sie uns dies einfach und schnellstmöglich per E-Mail, WhatsApp oder Telefon mitzuteilen. Gerne arbeiten wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung aus.

Wichtige Information: Bei der Deutschen Post entsteht durch unfreie Aufgabe ein hohes Strafporto. Daher lassen wir die Ware entweder von Ihnen abholen oder bitten Sie die Portokosten vorerst zu übernehmen. Wir erstatten Ihnen die Kosten (laut Freimachvermerk am Etikett) natürlich umgehend zurück.

• Im Rahmen Ihres Widerrufsrechtes (kein Fehler von uns) berechnen wir Ihnen einen Portoanteil von € 6,50 nachträglich
  
  Durch Ihr Widerrufsrecht können Sie binnen 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen, den Vertrag widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B Brief, Fax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen informieren.
• Hinweis: Die aktuellen Tarife der Deutschen Post und nützliche Information zur Versendung finden Sie hier

Bitte fertigen Sie sofort während dem Auspacken Fotos zur Dokumentation an

Paket außen

Paket innen mit Füllmaterial

beschädigte Ware mit am Foto deutlich erkennbarem Schaden

Senden Sie uns die Fotos und eine kurze Schadensbeschreibung per E-Mail oder WhatsApp, damit wir den Schaden für Sie geltend machen können.

Kundenservice

Tel: 08531 910 60

WhatsApp: 01761 2091060

E-Mail: verkauf@winklerschulbedarf.de

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